Transport si retururi
Conditii de livrare
Livrarile se fac prin firma de curierat.
Livrarile se fac zilnic, de luni pana vineri, intre orele 9:00-17:00
Tariful de transport este afisat pe site in pagina de checkout.
Termenul de livrare
Produsele de pe CUMPARAIEFTIN.COM, se livreaza de regula conform urmatoarelor grafice:
1-3 zile lucratoare de la primirea comenzii, daca comanda a fost plasata inainte de ora 12, si a fost confirmata telefonic sau pe email de catre un consilier CUMPARAIEFTIN.COM – produsele se afla in stoc.
2-4 zile lucratoare de la primirea comenzii, daca comanda a fost plasata dupa ora 12, si a fost confirmata telefonic sau pe email de catre un consilier -produsele se afla in depozit extern / stocul furnizorului
5-10 zile lucratoare de la primirea comenzii, si a fost confirmata telefonic sau pe email de catre un consilier – produsele se afla in stocul furnizorului si poate emite ETA valid.
Termenul de livrare mai sus mentionat este aproximativ si face referire strict la predarea coletului catre firma de curierat nu de livrarea coletului catre client!
In cazul produselor care nu pot fi livrate în acest termen sau acesta nu mai poate fi onorat, va vom contacta prin e-mail sau telefon.
Exceptie fac produsele ce nu se afla in stoc si la care livrarea se face “la comanda”. Livrarea acestor produse se face intr-un interval cuprins intre 3 si 15 zile lucratoare de la confirmarea telefonica a comenzii.
O alta exceptie poate sa apara atunci cand exista evenimente speciale de cumparaturi cum ar fi Black Friday sau alte campanii de reduceri . In aceste perioade, din cauza volumului mare de comenzi cat si a aglomerarii firmelor de curierat, livrarea poate sa dureze peste 10 zile lucratoare.
Politică Retur
In momentul in care plasati comanda online trebuie sa acceptati termenii si conditiile de mai jos. Termenii si conditiile de retur ale CUMPARAIEFTIN.COM sunt in conformitate cu prevederile OUG 34/2014 (vezi aici OUG 34/2014), NU se interpreteaza si se respecta punctual, legal.
Conditii Generale
a) Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului;
b) Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt ele definite la art 2. pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare. Persoanele Juridice NU au drept de retur, indiferent de modalitatea de achizitie sau de plata;
c) Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului ori produsului respectiv. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract (returnare);
d) Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In conformitate cu Directiva 2011/83/EU, punctul 47 din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin. De exemplu, consumatorul ar trebui doar sa probeze un articol de imbracaminte, nu sa il poarte;
e) Singurele costuri pe care trebuie sa le suportati (in cazul in care produsul este sigilat ori desigilat dar cu foliile de protectie intacte) sunt taxele de transport si asigurare pentru returnarea coletului;
f) Produsele aduse in stoc in urma unei cereri speciale (Ex.:Configuratii speciale de PC, culori speciale la alte produse etc.) nu beneficiaza de retur;
g) Produsele insotite de servicii (Ex.: Asamblare calculator, montare camere de supraveghere etc.) nu beneficiaza de retur;
h) MAGAZINUL DE ECHIPAMENTE ELECTRONICE SRL, poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare (retur) fara o notificare in prealabil;
Procedura de retragere din contract (procedura de retur) in cazul produselor vandute de CUMPARAIEFTIN.COM
a) Daca ati decis sa returnati un produs trebuie sa accesati contul de client din CUMPARAIEFTIN.COM si sa completati formularul de retur;
b) Expedierea produselor se face doar dupa ce primiti acordul nostru de returnare, prin curier.
c) Coletele expediate prin alt curier sau fara ca noi sa va trimitem curierul vor fi refuzate si se vor intoarce la expeditor (dumneavoastra);
d) Starea in care ajunge produsul returnat inapoi la CUMPARAIEFTIN.COM este exclusiv in sarcina consumatorului. Ambalarea necorespunzatoare poate deteriora ambalajul / produsul iar acesta nu mai poate fi acceptat la retur (Asigurati-va ca folositi folii de protectie peste ambalajul produsului);
e) Produsele nu se pot returna sub nici o forma direct de catre consumator de la sediile / punctele de lucru ale MAGAZINUL DE ECHIPAMENTE ELECTRONICE SRL, singura modalitate de returnare este prin curier, cu valoare asigurata.
Starea produsului care urmeaza a fi Returnat
a) Produsul trebuie sa se afle exact in aceeasi stare in care a fost livrat, cu toate documentele din cutie, certificatele, etichetele intacte si accesoriile care l-au insotit. Foarte important, ambalajul original al produsului trebuie sa fie intact. Deteriorarea ambalajului original poate anula dreptul de retur ori, dupa caz, poate diminua considerabil valoarea produsului (exemple mai jos, se va stabili in service);
b) Produsul nu trebuie sa aiba conturi personale, parole de securitate sau date cu caracter personal;
c) Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta urme de utilizare mai mult decat pentru testare, modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc. Aceste produse nu pot fi acceptate la retur nici cu diminuarea valorii de achizitie.
INFO GENERAL DIMINUARE LEGALA VALOARE PRODUS RETURNAT conform OUG 34/2014, EXEMPLE:
Intrebare: De ce magazinul are dreptul legal pentru a diminua valoarea rambursata in cazul unui produs returnat?
Raspuns: Pentru ca un produs desigilat la care ati indepartat foliile de protectie nu mai poate fi comercializat ca nou.
Intrebare: Care este procentul cu care va fi diminuata valoarea rambursata?
Raspuns: Valoarea diminuata poate fi 0 (zero) in cazul in care produsul este sigilat sau daca are foliile de protectie intacte.
In cazul in care produsul nu este exact in starea in care a fost livrat, valorile de diminuare pot fi:
– Indepartarea foliilor de protectie de pe ecrane, amprente, urme de folosire mai mult decat pentru testare: 20 – 35%
– Deteriorarea ambalajului original al produsului: 25 – 40% (Doar in cazurile de garantie legal nu trebuie sa aveti ambalajul original)
– Zgarieturi pe suprafata produsului: 50 – 90%
– Urme de utilizare excesiva, interventii neautorizate, accesorii lipsa: 100% (returul este respins automat)
Intrebare: Cine stabileste valoarea de diminuare si ce se intampla daca nu sunt de acord cu ea?
Raspuns: Valoarea de diminuare este stabilita de catre reprezentantii CUMPARAIEFTIN.COM . Daca nu sunteti de acord cu valoarea diminuata, produsul va fi expediat inapoi, pe cheltuiala dumneavoastra, iar cererea de retur va fi anulata.
Rambursarea sumelor achitate
a) Rambursarea sumelor achitate se va face in contul IBAN indicat in cererea de retur (in cazul achizitiilor cu plata ramburs) ori pe cardul cu care a fost achitat produsul respectiv;
b) Rambursarea sumelor achitate se poate face exclusiv catre acelasi consumator care a facut achizitia, nu catre un alt consumator;
c) Sumele rambursate pot fi diminuate in cazul in care produsul are urme de uzura ori nu mai are foliile de protectie. Diminuarea se va aplica in urma inspectarii produsului si va fi egala cu diferenta dintre un produs nou si un produs folosit;
d) Diminuarea (procentuala) poate fi intre 10 – 90% in functie de starea in care se afla produsul. Aceasta va fi transmisa prin e-mail pe adresa consumatorului care a initiat cererea de retur, daca este cazul. Daca se justifica o diminuare si consumatorul nu este de acord cu ea produsul va fi expediat inapoi catre consumator iar acesta va achita integral cheltuielile de transport catre curier;
e) Sumele NU pot fi rambursate sub forma de voucher / cupon. CUMPARAIEFTIN.COM NU emite vouchere / cupoane.
Produse care NU pot fi acceptate la retur, respectand OUG 34/2014
– Produse care prezinta modificari fizice, lipsa foliilor de protectie, deterioarea ambalajelor accesoriilor, alterarea conectorilor si a cablajelor, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48h de la receptionarea produsului);
– Servicii oferite de CUMPARAIEFTIN.COM (servicii de montaj, suport etc.);
– SSD-uri / HDD-uri. Pot fi returnate doar daca au fost utilizate mai putin de 3 ore (se vor verifica prin tool-urile de la producator in service);
– Echipamentele electronice pot fi returnate doar sigilate sau fara urme de folosire;
CADRUL LEGAL
Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 – Privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta: Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.
Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit).
Magazinul poate aplica o valoare de diminuare procentuala intre 10 – 90% din valoarea produsului, in functie de starea in care se afla acesta.
Returul va fi acceptat doar daca clientul (consumatorul) plateste diminuarea/ deprecierea sau contravaloarea aducerii produsului la starea initiala;
OUG 34/2014, Art. 14, pct. 3:
Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor;
In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin;
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in cadrul termenului de 14 zile. Cererea de retur va fi procesata de CUMPARAIEFTIN.COM cu prioritate, iar contravaloarea produsului va fi returnata doar dupa primirea produsului de la client;
In lipsa primirii produsului in cadrul termenului de 14 zile, cererea de retur va expira conform Capitolului IV, art 29, punctul 15 (articol nou);
Art. 59 (secund) – (1) Cu exceptia cazului in care furnizorul s-a oferit sa recupereze el insusi produsele, utilizatorul final returneaza produsele sau le inmaneaza furnizorului sau unei persoane autorizate de furnizor sa receptioneze produsele, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat furnizorului decizia sa de retragere din contract in conformitate cu art. 58;
Termenul de retragere din contract este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de utilizatorul final inainte de expirarea perioadei de 14 zile si sunt livrate prin curier la adresa indicata de catre vanzator.
REZUMAT, PENTRU BUNE PRACTICI & COLABORARE EFICIENTA:
a) Consumator = Persoana Fizica sau grupuri de persoane fizice constituite in asociatii conform OUG 34/2014;
b) Persoanele Juridice NU beneficiaza de dreptul de retur conform OUG 34/2014;
c) Pentru rambursarea integrala a sumei achitate este important ca produsul sa fie sigilat ori sa nu ii fie indepartate foliile de protectie;
d) Daca produsul a fost desigilat si utilizat (folii de protectie indepartate, zgarieturi fine etc.) acesta poate fi respins la returnare;
e) CUMPARAIEFTIN.COM poate decide unilateral daca accepta sau nu produsele cu urme de utilizare, cu diminuarea valorii in functie de uzura;
f) ANPC / OPC: Institutii care mediaza exclusiv de relatia dintre vanzator (CUMPARAIEFTIN.COM) si Persoanele Fizice, NU Juridice;
g) Nu insistati cu returnarea produselor achizitionate de catre Persoane Juridice, in acest caz magazinul are dreptul legal de a nu accepta returul produsului respectiv. In cazul persoanelor juridice acceptam fara intrebari doar returul produselor defecte la livrare (semnalare in 24h de la livrare) sau cele livrate deteriorate (obligatoriu proces verbal incheiat cu agentul companiei de curierat in care sa se consemneze livrarea unui colet deteriorat). Daca au trecut 24h de la livrare problemele semnalate cu produsul respectiv se vor rezolva legal, in garantie;
h) In cazul in care consumatorul transmite mesaje oficiale (e-mail) in care adreseaza injurii ori amenintari, MAGAZINUL DE ECHIPAMENTE ELECTRONICE SRL isi rezerva dreptul legal de a anula definitiv si irevocabil cererea de retur precum si orice colaborare / comunicare viitoare cu acesta;
i) In cazul in care consumatorul ori reprezentantul unei persoane juridice publica recenzii negative la adresa CUMPARAIEFTIN.COM in mediul online ca urmare a unei respingeri legale a solicitarii de retur, SC MAGAZINUL DE ECHIPAMENTE ELECTRONICE SRL isi rezerva dreptul legal de a actiona in instanta consumatorul / societatea reprezentata pentru recuperarea prejudiciilor aduse imaginii companiei.
Nota de subsol: Daca alte societati comerciale accepta returnarea produselor in alte conditii fata de cele expuse mai sus o fac doar din cauza politicilor proprii, ceea ce nu inseamna ca este o obligatie legala pentru CUMPARAIEFTIN.COM sa accepte returnarea in aceleasi conditii precum o fac societatile respective. CUMPARAIEFTIN.COM respecta intocmai OUG 34/2014 (studiati aici legea) si o aplica in litera legii.